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본 약관은 고객이 클라우드링크(www.cloudlink.co.kr)가 제공하는 클라우드 상품 서비스(이하 서비스)를 이용함에 있어 필요한 과금 방식, 서비스 수준 및 기타 이용에 필요한 사항을 규정하는 것을 그 목적으로 합니다.

1. 1.1 과금 방식에 따른 상품 구분 클라우드링크가 제공하는 상품은 과금 방식에 따라 크게 아래와 같이 2가지로 구분됩니다. 단, 고객과의 별도 계약에 따라서 다른 형태의 상품을 둘 수 있습니다.
   1. (a) Subscription 상품(월/연 단위의 기간 상품)
   2. (b) Pay-As-You-Go 상품(사용량 및 시간에 따른 상품)
2. 1.2 서비스 이용 및 과금 방식
   1. 1.2.1 클라우드링크가 제공하는 서비스는 해당 요금의 결제가 이루어진 이후 개시됩니다.
   2. 1.2.2 Subscription 상품(월/연 단위의 기간 상품, ECS/RDS/SLB Subscription 상품)
      1. (a) 기간 상품의 경우 월/연 단위로 요금이 산정되며, 고객은 구매 신청 시 신용카드, 체크카드 및 실시간 계좌이체 등의 방법으로 선불 지급합니다.
      2. (b) 월 단위 상품의 서비스 이용 기간은 720시간(30일)입니다. (연 단위는 360일)
      3. (c) 고객이 자동 결제를 신청한 경우, 서비스는 매월 자동 갱신됩니다.
      4. (d) 고객이 자동 결제를 신청하지 않는 경우, 고객은 서비스 종료 1시간 전까지 결제를 하고 서비스를 연장할 수 있습니다.
      5. (e) 서비스를 연장하지 않는 경우, 해당 서비스에 대한 자원은 삭제 처리됩니다.
      6. (f) Subscription 상품의 경우 해당 기간 내 중도 해지는 불가능하며, 일할 계산에 따른 환불도 이루어지지 않습니다.
      7. (f) ECS의 월/연 단위 상품에서 고객이 네트워크 유형을 “Traffic (Data Transfer)” 방식으로 선택한 경우, 해당 Traffic에 대해서는 1.2.4항에 따라 요금의 산정과 결제가 이루어집니다.
   3. 1.2.3 Pay-As-You-Go 상품(사용량 및 시간에 따른 상품, ECS/RDS/SLB Pay-As-You-Go 상품 및 EIP, CDN, OSS 상품)
      1. (a) Pay-As-You-Go 상품은 고객이 구매 후 필요에 따라 언제든 서비스 종료가 가능합니다(단, 구매 후 1시간 이내에는 종료를 할 수 없습니다). 본 상품의 과금 방식은 최초 구매 시 일정 금액(이하 예치금)을 결제하고, 일정 기간 단위로 사용량을 측정하여 자동 결제로 요금이 납부되는 방식이다. 최초에 결제된 예치금은 서비스 종료 시 환불 처리됩니다.
      2. (b) 모든 Pay-As-You-Go 상품의 결제는 자동 결제(자동 갱신) 방식으로만 이루어집니다. 이에 따라 신용카드 및 체크카드로 결제 처리를 하여야 합니다.
      3. (c) 예치금은 10일(240시간)을 기준으로 산정됩니다.
      4. (d) 예치금 결제 이후, 실사용량은 10일(240시간) 단위로 계산하여 자동 결제가 이루어집니다.
      5. (e) CDN, OSS의 경우 전항(d)과 달리 예치금 결제 이후, 실사용액이 예치금의 80% 수준에 도달할 때 자동결제가 이루어집니다. 또한 실사용액이 적더라도 최소 1달에 한번 자동 결제가 이루어집니다.
      6. (f) 서비스 종료 시, 직전 결제 시점에서 종료 시점까지 실사용량은 자동 결제 처리되고, 예치금은 환불 처리됩니다.
      7. (g) 서비스를 종료하지 않더라도 예치금은 결제 관련 전산 처리 문제로 6개월에 한번씩 갱신(동일 금액 취소 및 결제) 절차가 이루어집니다.
   4. 1.2.4 ECS Subscription 상품에서 Traffic 요금 산정과 결제
      1. (a) ECS 월/연 단위 상품에서 고객이 Traffic 방식으로 사용하는 경우, 해당 Traffic 부분에 대한 결제는 1.2.3항의 Pay-As-You-Go와 같은 방법으로 이루어집니다.
      2. (b) 예치금은 Bandwidth Peak 치 수준에서 10일(240시간)을 기준으로 산정되고, 10일(240시간) 주기로 실사용량에 따라 결제가 이루어집니다.
      3. (c) 서비스 종료 시 예치금은 환불 처리됩니다. 단, 월/연 기간 상품이므로 해당 상품의 종료 시점에 맞추어 환불 처리됩니다.
      4. (d) 서비스를 종료하지 않더라도 예치금은 결제 관련 전산 처리 문제로 6개월에 한번씩 갱신(동일 금액 취소 및 결제) 절차가 이루어집니다.
   5. 1.2.5 자동 결제 및 서비스 종료
      1. (a) 클라우드링크가 제공하는 서비스는 미결제에 따른 서비스 종료를 방지하기 위해 자동 결제 사용을 권장합니다.
      2. (b) 단, Pay-As-You-Go상품 및 Traffic을 사용하는 경우 자동 결제는 필수적으로 적용됩니다.
      3. (c) 기간 상품에서 자동 결제를 신청하지 않는 경우, 서비스의 계속 사용을 위해서 고객은 해당 서비스 종료 1시간 전까지 결제를 하여야 합니다. 고객이 연장 처리를 하지 않을 경우 해당 서비스는 종료되며, 해당 자원도 삭제 처리됩니다. 연장을 하지 않아서 삭제 된 자원은 복구되지 않습니다.
   6. 1.2.6 신용카드 최소 결제 금액
      신용카드의 결제 최소 금액이 1,000원이기 때문에, 결제오류를 방지하기 위해 결제 대상금액이 1,000원이 되지 않는 경우에도 1,000원이 결제됩니다. 차액은 별도 절차로 환불됩니다.
   7. 1.2.7 가격 변동 및 통화 기준
      1. (a) 클라우드링크는 제공하는 서비스의 가격은 당사의 정책과 클라우드 특성상 수시로 변동될 수 있습니다.
      2. (b) 또한, 클라우드링크가 제공하는 Alibaba Cloud의 상품 서비스의 가격은 미국 달러화(USD)를 기준으로 설정되어 있어서 가격 정책이 바뀌지 않더라도 고시되는 환율에 따라 매일 변동됩니다.

1. 2.1 정의
   1. 2.1.1 “월간 가동시간 비율”은 다음 식에 의해 계산된 서비스의 가용 비율을 의미합니다.
      월간 가동시간 비율 = 100 x (한달총운영(분) – 다운 타임) / 한달총운영(분)
   2. 2.1.2 “다운타임”은 고객의 ECS에 사용되는 모든 인스턴스가 외부 연결이 없거나 동작불가 시간을 의미하며, 월간 전체의 분 단위입니다. 다운타임에는 차단이 포함되지 않습니다.
   3. 2.1.3 “차단”은 서비스 불가능, 지연, 종료를 의미합니다. 차단은 아래 중 하나에 해당합니다.
      1. (1) 고객의 사용 또는 고객의 최종 사용자가 사용하는 서비스
         1. (a) 서비스 공급에 보안 위험 발생
         2. (b) 사기 혹은 불법적인 행위
         3. (c) 서비스 동작 또는 서비스를 사용하는 다른 사용자에게 부정적인 영향을 끼치는 행위
         4. (d) 클라우드링크 또는 클라우드링크 계열사에게 법적 책임을 지우는 행위
      2. (2) 불가항력 상황을 포함하여 클라우드링크의 합리적인 통제를 벗어난 상황들
      3. (3) 고객 혹은 제 3자의 소프트웨어, 기술로 인한 결과
      4. (4) 서비스의 사용을 위해 필요한 구성을 준수하지 못하여 생기는 결과로 인한 상황들
      5. (5) 클라우드링크 약관 조건에 위반되는 고객의 행위로 인한 상황들
      6. (6) 클라우드링크에게 지불해야 할 비용이 발생하였지만, 비용 미납에 따른 결과로 인한 상황들
      7. (7) 서비스를 사용함에 있어서 고객의 불법적인 행위로 인한 상황들
   4. 2.1.4 “예정된 다운타임”은 네트워크, 하드웨어 또는 서비스 유지 보수나 업그레이드를 위한 다운 타임을 의미한다. 클라우드링크는 합리적인 노력을 바탕으로, 예정된 다운 타임의 개시 전에 고객에게 사전 통지를 합니다.
   5. 2.1.5 “서비스 보증”은 2.2항에서 정의된 의미를 가집니다.
   6. 2.1.6 “서비스 크레딧”은 2.3항에 기술된 클라우드링크의 서비스 크레딧 요청 프로세스에 따라 클라우드링크가 고객 계정에 환급할 수 있는 서비스 사용 크레딧을 의미합니다.
2. 2.2 서비스 수준 동의

   클라우드링크는 서비스 이용과 관련하여 매달 99.95% 이상의 월간 가동 시간 비율을 제공합니다. (“서비스 보증”) 만약 클라우드링크가 서비스 보증을 충족시키지 못한다면 고객은 2.3항에 의거하여 서비스 크레딧을 청구 할 권리를 가집니다.

3. 2.3 배상요청 및 지불 과정
   1. 2.3.1 만약 고객이 서비스 보증과 관련하여 특정 월에 서비스의 이용 가능 시간이 충족되지 않는다고 판단 할 경우, 고객은 2.3.2 조항에 따라 서비스 크레딧을 요청 할 수 있습니다. 단, 요청 시 최소한 다음의 정보를 포함하여야 합니다.
      1. (1) 상황에 대한 상세한 설명
      2. (2) 다운타임의 날짜, 시간 및 기간
      3. (3) 영향을 받은 인스턴스 들과 관련된 정보
      4. (4) 고객의 요청을 지원하기 위해 클라우드링크가 합리적으로 요청하는 다른 정보
   2. 2.3.2 고객은 발생 시점 30일 이내에 서비스 크레딧 요청을 제기해야 합니다. 이 시간 내에 요청을 제기하지 않는 것은 서비스 크레딧을 받을 수 있는 권리를 포기하는 것으로 간주합니다.
      클라우드링크는 고객의 요청을 받으면, 해당 요청을 검토하고 평가합니다. 그리고 서비스 보증에 문제가 있는지 여부를 확인하기 위해 공동 조사 실시를 요구할 수 있으며 만약 문제가 있다면 실패의 이유를 조사합니다. 클라우드링크는 선의의 결정을 통해서 고객에게 서비스 크레딧을 제공할 것이고, 실행 가능한 범위에서 결과를 빠르게 공지합니다. 클라우드링크는 상업적으로 합당한 노력을 바탕으로, 고객의 요청을 처리하고 가능한 한 빨리 고객에게 서비스 크레딧을 제공합니다.
   3. 2.3.3 요청에 대한 선의의 검토 후, 서비스 크레딧이 고객에게 제공되어야 한다는 결정이 내려지면, 제공되는 서비스 크레딧은 다음과 같습니다.

      서비스 크레딧 정보 표

      월간 가동 시간 비율	서비스 크레딧 비율
      < 99.95%	10%
      < 99.00%	30%

   4. 2.3.4 2.3.1항, 2.3.2항, 2.3.3항에 따라 고객이 지불한 요금에 비례해서 서비스 크레딧은 적용됩니다. 서비스 크레딧은 클라우드링크가 지정한 클라우드 컴퓨팅 서비스 이용에 사용 될 수 있습니다.
   5. 2.3.5 특정 서비스 또는 서비스 자원에 대해서 모든 결제 월에 제공되는 서비스 크레딧은, 어떠한 상황에서도 결제 월에 적용 가능한 서비스 또는 서비스 자원에 대한 월별 서비스 요금을 초과하지 않습니다.
   6. 2.3.6 제공되는 서비스 크레딧은 사용 가능하게 된 날로부터 3개월 이내에 사용해야 합니다.
   7. 2.3.7 고객은 서비스 크레딧에 대한 요청에 대해서 클라우드링크가 결정한 모든 결정이 최종적이고 구속력이 있음에 동의합니다.
4. 2.4 추가 조항
   1. 2.4.1 월간 가동시간 비율에 대하여 고객 요청에서의 주장과 클라우드링크의 시스템 기록 사이에 불일치가 발생할 경우, 기계적인 오류 또는 시스템의 오작동으로 그 차이가 발생되지 않는 한, 고객에게 제공 할 서비스 크레딧을 계산하기 위해 사용되는 클라우드링크의 시스템 기록이 항상 가장 우선이 되고, 최종적인 참고가 됩니다.
   2. 2.4.2 본 약관에 따라 고객에게 제공하는 서비스 크레딧은 모든 서비스 성능 실패에 대한 유일한 구제 수단입니다. 클라우드링크는 다른 사용자가 고객을 통해 주장하는 직접, 간접, 결과적, 우발적 손해 또는 손실, 비용 등에 대해 책임을 지지 않으며, 사업의 이익 또는 손실, 약관에 명시되지 않는 관련없는 요청, 불법 행위(과실포함) 등과 클라우드링크가 책임지지 않는 범위에 포함되는 사항들에 대해 책임지지 않습니다.
   3. 2.4.3 클라우드링크는 항상 클라우드링크 웹사이트에 본 약관을 게시하며, 본 약관을 변경 할 수 있는 권리를 가지고 있습니다. 수정된 약관의 발표 이후, 계속 서비스를 사용하는 것은 수정 된 약관에 동의하는 것으로 간주합니다.
   4. 2.4.4 본 약관은 서비스 구매 및 이용에 대한 동의서의 일부를 구성합니다.

1. 3.1 정의
   1. 3.1.1 “월간 가동시간 비율”은 다음 식에 의해서 계산된 서비스의 가용 비율을 의미합니다.
      월간 가동시간 비율 = 100 x (한달총운영(분) – 다운 타임) / 한달총운영(분)
   2. 3.1.2 “다운타임”은 고객의 RDS에 사용되는 모든 인스턴스가 외부연결이 없거나 동작불가 시간을 의미하며, 월간 전체의 분 단위입니다. 다운타임에는 차단이 포함되지 않습니다.
   3. 3.1.3 “차단”은 서비스 불가능, 지연 종료를 의미합니다. 차단 상황은 아래의 목록 중 하나에 해당하여야 합니다.
      1. (1) 고객의 사용 또는 고객의 최종 사용자가 사용하는 서비스
         1. (a) 서비스 공급에 보안 위험 발생
         2. (b) 사기 혹은 불법적인 행위
         3. (c) 서비스 동작 또는 서비스를 사용하는 다른 유저에게 부정적인 영향을 끼치는 행위
         4. (d) 클라우드링크 또는 클라우드링크 계열사에게 법적 책임을 지우는 행위
      2. (2) 불가항력 상황을 포함하여 클라우드링크의 합리적인 통제를 벗어난 상황들
      3. (3) 고객 혹은 제3자의 소프트웨어, 기술로 인한 결과
      4. (4) 서비스의 사용을 위해 필요한 구성을 준수하지 못하여 생기는 결과로 인한 상황들
      5. (5) 클라우드링크 약관 조건에 위반되는 고객의 행위로 인한 상황들
      6. (6) 클라우드링크에게 지불해야 할 비용이 발생하였지만, 비용 미납에 따른 결과로 인한 상황들
      7. (7) 서비스를 사용함에 있어서 고객의 불법적인 행위로 인한 상황들
   4. 3.1.4 “예정된 다운타임”은 네트워크, 하드웨어 또는 서비스 유지보수나 업그레이드를 위한 다운 타임을 의미합니다. 클라우드링크는 합리적인 노력을 바탕으로, 예정된 다운 타임의 개시 전에 고객에게 사전 통지를 합니다.
   5. 3.1.5 “서비스 보증”은 제 3.2항에서 정의된 의미를 가집니다.
   6. 3.1.6 “서비스 크레딧”은 3.3항에 기술된 클라우드링크의 서비스 크레딧 요청 프로세스에 따라 클라우드링크가 고객 계정에 환급 할 수 있는 서비스 사용 크레딧을 의미합니다.
2. 3.2 서비스 수준 동의

   클라우드링크는 상업적으로 합리적인 노력을 바탕으로, 서비스 이용과 관련하여 매달 99.95 % 이상의 월간 가동 시간 비율을 제공합니다. (“서비스 보증”) 만약 클라우드링크가 서비스 보증을 충족시키지 못한다면 본 약관의 규정에 따라서, 고객은 제 3.3 항에 의거하여 서비스 크레딧을 청구 할 권리를 가집니다.

3. 3.3 배상 요청 및 지불 과정
   1. 3.3.1 만약 고객이 서비스 보증과 관련하여 특정 월에 서비스의 이용가능 시간이 충족되지 않는다고 판단할 경우, 고객은 3.3.2. 조항에 따라 서비스 크레딧을 요청할 수 있습니다. 단, 요청 시 최소한 다음의 정보를 포함하여야 합니다.
      1. (1) 상황에 대한 상세한 설명
      2. (2) 다운 타임의 날짜, 시간 및 기간
      3. (3) 영향을 받은 인스턴스들과 관련된 정보, 그리고
      4. (4) 고객의 요청을 지원하기 위해 클라우드링크가 합리적으로 요청하는 다른 정보
   2. 3.3.2 고객은 발생 시점 30일 이내에 서비스 크레딧 요청을 제기해야 합니다. 이 시간 내에 요청을 제기하지 않는 것은 서비스 크레딧을 받을 수 있는 권리를 포기하는 것으로 간주합니다. 클라우드링크는 고객의 요청을 받으면, 해당 요청을 검토하고 평가합니다. 그리고 서비스 보증에 문제가 있는지 여부를 확인하기 위해 공동 조사 실시를 요구할 수 있으며 만약 문제가 있다면 실패의 이유를 조사합니다. 클라우드링크는 선의의 결정을 통해서 고객에게 서비스 크레딧을 제공할 것이고, 실행 가능한 범위에서 결과를 빠르게 공지합니다. 클라우드링크는 상업적으로 합당한 노력을 바탕으로, 고객의 요청을 처리하고 가능한 한 빨리 고객에게 서비스 크레딧을 제공합니다.
   3. 3.3.3 요청에 대한 선의의 검토 후, 서비스 크레딧이 고객에게 제공되어야 한다는 결정이 내려지면, 제공되는 서비스 크레딧은 다음과 같습니다.

      서비스 크레딧 정보 표

      월간 가동 시간 비율	서비스 크레딧 비율
      < 99.95%	10%
      < 99.00%	25%

   4. 3.3.4 3.3.1항, 3.3.2항, 3.3.3항에 따라 고객이 서비스에 지불한 요금에 비례해서 서비스 크레딧은 적용됩니다. 서비스 크레딧은 클라우드링크가 지정한 클라우드 컴퓨팅 서비스 이용에 사용 될 수 있습니다.
   5. 3.3.5 특정 서비스 또는 서비스 자원에 대해서 모든 결제 월에 제공되는 서비스 크레딧은 어떠한 상황에서도 결제 월에 적용 가능한 서비스 또는 서비스 자원에 대한 월별 서비스 요금을 초과하지 않습니다.
   6. 3.3.6 제공되는 서비스 크레딧은 사용 가능하게 된 날로부터 3개월 이내에 사용해야 합니다.
   7. 3.3.7 고객은 서비스 크레딧에 대한 요청에 대해서 클라우드링크가 결정한 모든 결정이 최종적이고 구속력이 있음에 동의합니다.
4. 3.4 추가 조항
   1. 3.4.1 월간 가동 시간 비율에 대하여 고객 요청에서의 주장과 클라우드링크의 시스템 기록 사이에 불일치가 발생할 경우, 기계적인 오류 또는 시스템의 오작동으로 그 차이가 발생되지 않는 한, 고객에게 제공 할 서비스 크레딧을 계산하기 위해 사용되는 클라우드링크의 시스템 기록이 항상 가장 우선이 되고 최종적인 참고가 됩니다.
   2. 3.4.2 본 약관에 따라 고객에게 제공하는 서비스 크레딧은 모든 서비스 성능 실패에 대한 유일한 구제 수단입니다. 클라우드링크는 다른 사용자가 고객을 통해 주장하는 직접, 간접, 결과적, 우발적 손해 또는 손실, 비용 등에 대해 책임을 지지 않으며, 사업의 이익 또는 손실, 약관에 명시되지 않는 관련없는 요청, 불법 행위(과실포함) 등과 클라우드링크가 책임지지 않는 범위에 포함되는 사항들에 대해 책임지지 않습니다.
   3. 3.4.3 클라우드링크는 항상 클라우드링크 웹 사이트에 본 약관을 게시하며, 본 약관을 변경 할 수 있는 권리를 가지고 있습니다. 수정된 약관의 발표 이후 계속 서비스를 사용하는 것은 수정 된 약관에 동의하는 것으로 간주합니다.
   4. 3.4.4 본 약관은 서비스 구매 및 이용에 대한 동의서의 일부를 구성합니다.

1. 4.1 범위 및 정의
   1. 4.1.1 “평균 오류율”은 한 달의 총 시간간격의 모든 오류 비율의 합계를 해당 월의 시간 간격의 총 개수로 나눈 값을 의미합니다.
   2. 4.1.2 “오류율”은 저장 실패 업무의 총 개수를 해당 시간 간격 동안의 총 저장 업무의 숫자로 나눈 값을 의미합니다.
   3. 4.1.3 “저장 실패 업무”는 저장 업무 요청에 대한 “5XX” 오류상태로써, 클라우드링크로 반환된 내부 서버 오류 숫자를 의미 합니다.
   4. 4.1.4 "월간 가동시간 비율" 은 다음 식에 의해 계산된 서비스의 가용 비율을 의미합니다.
      월간가동시간비율 = 100% - 평균 오류율
      월간 가동시간 비율은 아래의 “차단” 부분에 서술된 차단 시나리오에 영향을 받습니다.
   5. 4.1.5 “차단”은 서비스 불가능, 지연, 종료를 의미합니다. 차단 상황은 아래의 하나에 해당합니다.
      1. (1) 고객의 사용 또는 고객의 최종 사용자가 사용하는 서비스:
         1. (a) 서비스 제공에 있어 보안 위험 발생시키는 행위
         2. (b) 사기 혹은 불법적인 행위
         3. (c) 서비스 동작 또는 서비스를 사용하는 다른 사용자에게 부정적인 영향을 끼치는 행위
         4. (d) 클라우드링크 또는 클라우드링크 계열사에게 법적 책임을 지우는 행위
      2. (2) 정해진 할당량을 초과하는 저장작업
      3. (3) 콘테이너, 테이블, 또는 큐의 작성 혹은 삭제
      4. (4) 불가항력 상황을 포함하여 클라우드링크의 합리적인 통제를 벗어난 상황들
      5. (5) 고객 혹은 제 3자의 소프트웨어, 기술로 인한 결과
      6. (6) 서비스의 사용을 위해 필요한 구성을 준수하지 못하여 생기는 결과로 인한 상황들
      7. (7) 클라우드링크 약관 조건에 위반되는 고객의 행위로 인한 상황들
      8. (8) 클라우드링크에게 지불해야 할 비용이 발생하였지만, 비용 미납에 따른 결과로 인한 상황들
      9. (9) 서비스를 사용함에 있어서 고객의 불법적인 행위로 인한 상황들
   6. 4.1.6 “서비스 보증” 은 4.2. 항에서 정의된 의미를 가집니다.
   7. 4.1.7 "서비스 크레딧"은 4.3. 항에 기술된 클라우드링크의 서비스 크레딧 요청 프로세스에 따라 클라우드링크가 고객에게 환급할 수 있는 서비스 사용 크레딧을 의미합니다.
   8. 4.1.8 “시간 간격” 은 5분을 의미합니다.
   9. 4.1.9 “총 저장 작업”은 클라우드링크가 수신한 고객의 스토리지 요청의 총 숫자를 의미합니다.
2. 4.2 서비스 수준 동의

   클라우드링크는 합리적인 노력을 바탕으로, 서비스 이용과 관련하여 매달 99.9% 이상의 월간 가동 시간 비율을 제공합니다. (“서비스 보증”) 만약 클라우드링크가 서비스 보증을 충족시키지 못한다면 본 규정에 따라서, 고객은 제 4.3 항에 의거하여 서비스 크레딧을 청구 할 권리를 가집니다.

3. 4.3 배상요청 및 지불 과정
   1. 4.3.1 만약 고객이 서비스 보증과 관련하여 특정 월에 서비스의 이용가능 시간이 충족되지 않는다고 판단할 경우, 고객은 4.3.2. 조항과 같이 서비스 크레딧을 요청할 수 있습니다. 단, 요청 시 최소한 다음의 정보를 포함하여야 합니다.
      1. (1) 상황에 대한 상세한 설명
      2. (2) 다운타임의 날짜, 시간 및 기간
      3. (3) 영향을 받는 인스턴스들과 관련된 정보
      4. (4) 고객의 요청을 지원하기 위해 클라우드링크가 합리적으로 요청하는 다른 정보
   2. 4.3.2 고객은 청구에 이르게 된 상황이 발생한 시점 기준 30 일 이내에 서비스 크레딧을 위한 요청을 제기해야 합니다. 이 시간 내에 요청을 제기하지 않는 것은 서비스 크레딧을 받을 수 있는 권리를 포기하는 것으로 간주합니다. 클라우드링크는 고객의 요청을 받으면, 해당 요청을 검토하고 평가합니다. 그리고 서비스 보증에 문제가 있는지 여부를 확인하기 위해 공동 조사를 요구할 수 있으며 만약 문제가 있다면 실패의 이유를 조사합니다. 클라우드링크는 선의의 결정을 통해서 고객에게 서비스 크레딧을 제공할 것이고, 실행 가능한 범위에서 결과를 빠르게 공지합니다. 클라우드링크는 상업적으로 합당한 노력을 바탕으로 고객의 요청을 처리하고 가능한 한 빨리 고객에게 서비스 크레딧을 제공합니다.
   3. 4.3.3 요청에 대한 검토 후, 서비스 크레딧이 고객에게 제공되어야 한다는 결정이 내려지면, 제공되는 서비스 크레딧은 다음과 같습니다:

      서비스 크레딧 정보 표

      월간 가동 시간 비율	서비스 크레딧 비율
      <= 99% - 99.9%	10%
      < 99%	25%

   4. 4.3.4 제4.3.1항, 제4.3.2항, 제4.3.3항에 따라 고객이 서비스에 지불한 요금에 비례해서 서비스 크레딧은 적용됩니다. 서비스 크레딧은 클라우드링크가 지정한 클라우드링크 컴퓨팅 서비스 이용에 사용될 수 있습니다.
   5. 4.3.5 특정 서비스 또는 서비스 자원에 대해서 모든 결제 월에 제공되는 서비스 크레딧은, 어떠한 상황에서도 결제 월에 적용 가능한 서비스 또는 서비스 자원에 대한 월별 서비스 요금을 초과하지 않습니다.
   6. 4.3.6 제공되는 서비스 크레딧은 사용 가능하게 된 날로부터 3개월 이내에 사용해야 합니다.
   7. 4.3.7 고객은 서비스 크레딧에 대한 요청에 대해서, 클라우드링크가 결정한 모든 결정이 최종적이고 구속력이 있음에 동의합니다.
4. 4.4 추가 조항
   1. 4.4.1 월간 가동 시간 비율에 대하여 고객 요청에서의 주장과 클라우드링크의 시스템 기록 사이에 불일치가 발생할 경우, 기계적인 오류 또는 시스템의 오작동으로 그 차이가 발생되지 않는 한, 고객에게 제공 할 서비스 크레딧을 계산하기 위해 사용되는 클라우드링크의 시스템 기록이 항상 가장 우선이 되고, 최종적인 참고가 됩니다.
   2. 4.4.2 본 약관에 따라 고객에게 제공하는 서비스 크레딧은 모든 서비스 성능 실패에 대한 유일한 구제 수단입니다. 클라우드링크는 다른 사용자가 고객을 통해 주장하는 직접, 간접, 결과적, 우발적 손해 또는 손실, 비용 등에 대해 책임을 지지 않으며, 사업의 이익 또는 손실, 약관에 명시되지 않는 관련 없는 요청, 불법 행위 (과실 포함) 등과 클라우드링크가 책임지지 않는 범위에 포함되는 이 밖에 다른 경우들도 책임지지 않습니다.
   3. 4.4.3 클라우드링크는 항상 클라우드링크 웹사이트에 본 약관을 게시하며, 본 약관의 조건을 변경할 수 있는 권리를 가지고 있다. 수정된 약관의 발표 이후 계속 서비스를 사용하는 것은 수정 된 약관에 동의하는 것으로 간주합니다.
   4. 4.4.4 본 약관은 서비스 구매 및 이용에 대한 동의서의 일부를 구성합니다.

1. 5.1 서비스 수준 지표
   1. 5.1.1 서비스 가용성
      서비스 가용성 : 99.99%
      실 서비스 시간 = (서비스 전체 시간 – 서비스 되지 않은 시간) / 서비스 전체 시간 * 100%
      여기서, ‘서비스 되지 않은 시간’이란, ‘서비스 되지 않은 시간 x 사용자 트래픽 비율을 말하며, 네트워크 4,7계층 VIP에 적용됩니다.
      1. (1) 서버 장애가 발생 했을 경우, 장애 발생 된 서버는 장애 발생에 대해서 감지를 하게 되며, 서비스의 처리를 이어가기 위하여 클러스터 기능을 통하여 또 다른 서버로 상황을 알리게 되면서 사용자 서비스에 영향이 없도록 처리 합니다.
      2. (2) 매월 인스턴스의 실제 가용성을 계산합니다.

         인스턴스의 실제 가용성

         분 류 (통계)				가용상태
         인스턴스 동작	네트워크	사용자 네트워크		아니요
         		ISP 네트워크		아니요
         		기본 네트워크 IDC (불가항력적인 상황을 통한 서비스 이용 불가능)		예
         		인트라넷 인터넷 간 ACL		예
         	보안	네트워크 공격 (알리클라우드 공격 범위에 들어오지 않는 개인 사용자에 의한 공격)		예
         	상품	서비스 이용 불가능 상태 백엔드 서버의 병목현상 및 사용자 어플리케이션 설정 오류로 인하여 사용 할 수 없는 상태 (사용자 방화벽 규칙 제한 사용자 헬스체크 검사 설정 실수로 인한 헬스체크 검사 실패)	서버, 스토리지 장비 및 기타 하드웨어 오류	예
         			알리클라우드 시스템 소프트웨어 장애	예
         		허용 되지 않는 시스템 (자원) 변경에 따른 서비스 오류 상황		예
         관리 콘솔		인스턴스 생성		아니요
         		구성 관리 (헬스체크, 세션유지 등)		아니요
         		비정상적 상태 (헬스체크 결과물 등)		아니요
         OpenAPI		인스턴스 생성		아니요
         		구성 관리 (헬스체크, 세션유지 등)		아니요
         		비정상적 상태 (헬스체크 결과물 등)		아니요

2. 5.2 서비스 범위
   1. 5.2.1 서비스 제공
      SLB는 클러스터 기능을 통하여 자동 확장되는 시스템의 가용성에 대하여 유연하게 대처 할 수 있습니다.
      또한, 실 운영 환경의 외부 네트워크의 네트워크 대역폭을 업그레이드 하거나, 실제 트래픽 요구에 따른 최대 대역폭을 제한 할 수 있습니다.
   2. 5.2.2 네트워크 액세스 성능
      사용자는 사용하고자 하는 퍼블릭 네트워크의 대역폭을 1Mbps 부터 1000Mbps 대역폭 허용 범위 안에서 수정 할 수 있습니다. 중국 내 네트워크 성능을 유지하기 위하여 Multi-BGP를 제공 합니다.
   3. 5.2.3 서비스 측정 정확도
      SLB 서비스는 정확하고 투명한 비용계산 시스템을 구비하고 있기 때문에, 사용자가 실제 사용한 것만큼 실시간으로 비용을 계산합니다. 구체적인 비용계산 기준은 클라우드링크 공식사이트의 비용계산 방식과 가격을 참고하시기 바랍니다.
      사용자가 사용한 기본 요금은 3년 동안 기록 됩니다.
   4. 5.2.4 서비스 장애 배상
      클라우드링크 SLB 서비스는 장애 시, 5배 배상 원칙을 적용하고 있습니다.
   5. 5.2.5 배상 범위
      클라우드링크의 원인으로 인한 SLB 인스턴스의 정상 사용불가에 대하여 장애시간에 따른 배상을 진행 합니다. 다만 하기의 원인으로 인한 장애시간은 포함되지 않습니다.
      1. (1) 클라우드링크 시스템 유지 관리, 컷 오버, 유지 보수, 업그레이드, 시뮬레이션을 통한 실패
      2. (2) 클라우드링크가 아닌 모든 네트워크 장비의 고장 또는 구성 실패
      3. (3) 해커의 공격으로 발생 된 사용자 어플리케이션 또는 데이터 정보
      4. (4) 부적절한 유지 보수 및 사용자의 잘못된 암호, 암호 분실 또는 누설로 인한 원인
      5. (5) 사용자 과실 또는 사용자 권한 조작으로 발생된 원인
      6. (6) ECS의 오류로 인하여 부하 분산 서비스가 정상적으로 동작하지 않았을 때
      7. (7) 불가항력으로 인한 사고
      8. (8) 다른 클라우드 서비스를 이용하여 정상적으로 부하 분산 서비스가 작동 하지 않았을 경우
      1. 5.2.5.1 보상 계획
         1. (1) 장애 시간은 장애가 발생된 시간부터 문제가 해결된 시간입니다.
         2. (2) 보상 정책으로 서비스 크레딧을 부여합니다.
         3. (3) 단일 지불 금액 = 24시간 동안 발생 된 시간당 평균 비용 / 60 x 장애 시간 x 5
            (고객이 SLB에 대해 지불한 비용의 합계를 초과하지 않음)
         4. (4) 고객은 발생 시점 30일 이내에 서비스 크레딧 요청을 제기해야 합니다. 이 시간 내에 요청을 제기하지 않는 것은 서비스 크레딧을 받을 수 있는 권리를 포기하는 것으로 간주합니다. 클라우드링크는 고객의 요청을 받으면, 해당 요청을 검토하고 평가합니다. 그리고 서비스 보증에 문제가 있는지 여부를 확인하기 위해 공동 조사 실시를 요구할 수 있으며 만약 문제가 있다면 실패의 이유를 조사합니다. 클라우드링크는 선의의 결정을 통해서 고객에게 서비스 크레딧을 제공할 것이고, 실행 가능한 범위에서 결과를 빠르게 공지합니다. 클라우드링크는 상업적으로 합당한 노력을 바탕으로, 고객의 요청을 처리하고 가능한 한 빨리 고객에게 서비스 크레딧을 제공합니다.

1. 6.1 서비스 범위

   CDN은 오리지날 서버의 내용을 중국 전역, Global(중국 전역 포함), Global(중국 제외)의 노드에 배포하는 역할을 합니다. CDN 서비스를 통해 사용자의 사이트 접속 시간을 단축시키며, 사용자의 사이트 방문 반응 속도와 사이트의 가용성을 높이는 역할을 합니다. 또한 네트워크의 대역폭이 낮거나, 방문 사용자 숫자가 많으며, 네트워크의 불균등한 분배로 인한 문제를 해결하는 역할을 합니다.

2. 6.2 서비스 수준 지표
   1. 6.2.1 데이터 지속성
      CDN은 캐시서비스를 제공하여, 노드에 데이터를 저장합니다. 그리고 엑세스 빈도에 따라서 자동으로 데이터를 삭제하므로, 영구적으로 데이터를 저장하지 않습니다.
   2. 6.2.2 데이터 삭제 가능성
      CDN이 캐시 대상은 사용자의 파일입니다. 파일 형식은 원래 서식을 그대로 유지합니다. 사용자가 CDN을 사용하는 경우, 언제든지 엑세스가 가능하며, 파일을 다운로드 받을 수 있고, 필요에 따라 캐시파일을 삭제할 수 있습니다. 삭제 후, 파일이 복원될 수는 없으나, 원본사이트에서 데이터를 다시 획득할 수 있습니다.
   3. 6.2.3 데이터 이전 가능성
      캐시 서비스는 최종 사용자의 실제 엑세스에 상황에 따르며, 시스템의 결정 기준에 따라서, 동적으로 캐시 노드에 자원을 할당합니다. 즉 시간, 실제 방문, 노드 품질의 차이, 노드 상황의 차이에 따라서, 사용자의 캐시 데이터를 저장합니다.
   4. 6.2.4 데이터 보안 유지
      사용자는 클라우드링크 공식 사이트에서 CDN 서비스를 개통하여, 가속 도메인을 추가할 수 있습니다. 실제 요구에 따라, 액세스 인증 정책 구성하고, 외부 액세스를 제어 할 수 있습니다. 그리고 이를 바탕으로, 사용자 데이터의 정보를 보호합니다.
   5. 6.2.5 서비스 기능
      CDN은 정적인 파일, 스트리밍 미디어, 대용량 파일 다운로드, 전체 사이트 등의 내용의 분배 속도를 향상 시킵니다. 그리고 데이터 혹은 피크 트레픽 기준의 지불 방식을 지원합니다. CDN서비스의 구체적은 기능은 클라우드링크 공식사이트에서 제공하는 문서를 확인해 주시기 바랍니다. 사용자 장애 또는 기능 영향을 미칠 수 있는 모든 변경 사항은 사용자에게 공지 될 것입니다.
   6. 6.2.6 서비스 가용성
      99.9% 이상의 서비스 가용성을 가집니다.
      서비스 가용성 계산 공식: 도메인 서비스 기간 내 정상 서비스 시간 / 도메인 서비스 기간 내 총 서비스 시간
      참고: 서비스 기간은 한 달 기준입니다. 만약 1개월 미만일 경우 하나의 서비스 기간으로 계산하지 않습니다.
   • [서비스 불가 기간 정의]
     CDN에서 제공하는 서비스는 연속 10분 또는 그 이상 "사용불가" 상태일 경우 사용 한 계산 주기에 포함되지 않습니다. 불가용 시간은 일상적인 시스템 유지보수 시간을 포함하지 않으며, 사용자가 발생시킨 제 3의 원인 그리고 불가항력으로 인한 사용불가 시간을 포함하지 않습니다.
   • [사용 불가 시간 통지 설명]
     단위 시간 내 (5분이 하나의 계산 기준입니다) 오류율이 0.05%보다 큰 경우, 해당 단위 시간 서비스를 불가용으로 간주합니다.
     오류율 계산공식: (단위 시간 내의 5xx오류 숫자 + 단위 시간 내 노드 비 가용으로 인한 실패 청구율) / 해당 도메인 단위 시간 내의 모든 청구율
   • [용어해설]
     단위시간 내의 5xx 오류: 단위시간 내, CDN 시스템 원인으로부터 발생한 5xx 오류가 도메인에서 발생.
     단위시간 내 노드 불가용으로 인한 실패 요청 수: 어떤 노드가 불가용의 상황일 때에, 계산 전 7일 단위시간 내 사용자 도메인의 평균 요청율을 통하여, 해당 평균값과 단위시간 내 노드 불가용 시간을 곱하여, 단위 시간 내 해당 노드의 불가용으로 인한 실패 요청율을 계산합니다.
     
     아래 상황은 계산 범위 내에 포함되지 않습니다:
     1. (1) Origin Server로 콘텐츠를 요청하여 발생한 5xx 에러는 계산 범위에 속하지 않습니다.
     2. (2) 해당 콘텐츠의 위법 또는 기타 원인 때문에 발생한, 도메인 사용 불가 에러 또한 계산 범위에 속하지 않습니다.
   • [예시]
     1. (1) 도메인 a.com; 5분 동안의 총 요청 숫자가 100만일 경우, 기간 내 고장이 없었고, 2000개의 5xx 오류가 발생했습니다.
        다음과 같이 계산됩니다: (2000 + 0) / 1000000 = 0. 2%；
        SLA표준에 부합하지 않는 이 5분의 시간은 서비스 불가용 시간으로 기록됩니다.
     2. (2) 당월 서비스 시간: 30일 24시간 60분 = 43200분;
        99.9%의 서비스 가용성 계산에 따라서, 월 불가용 시간은 43.2분 입니다.
        즉, 현재 1번 예시의 상황에서, 불가용시간 합계는 5분이며, 당월 서비스는 SLA에 배상기준에 해당하지 않다고 봅니다.
   1. 6.2.7 서비스자원 배치 기능
      클라우드링크 CDN은 사용자에게 콘텐츠 배포와 가속 서비스를 제공하기 위하여, 보안 기능 도입을 지원하여, 사용자 오리지널 사이트의 안전을 보장합니다. 사용자가 CDN 서비스 사용신청 할 시에, 트래픽, 캐시제한을 설정하지 않으면, 필요에 따라서, 용량을 실시간으로 확장할 수 있습니다. 더불어서 방문량의 증가 시에, CDN 백단의 트래픽, 캐시처리 능력은 자동으로 확장되며, 사용자가 개입할 필요가 없습니다.
   2. 6.2.8 네트워크 엑세스 성능
      클라우드링크 CDN 고객에게 아웃바운드 트래픽에 대하여 제한을 두지 않습니다. 클라우드링크 CDN은 중국 전역 및 해외에 배포된 수백 개의 캐시 노드를 갖추고 있어, 사용자의 네트워크 엑세스 품질을 보장합니다.
   3. 6.2.9 서비스 측정 정확도
      CDN 서비스는 정확하고, 투명한 과금 시스템을 가지고 있습니다. 클라우드링크는 사용자의 CDN 실제 사용량에 따라서 투명하게 계산되고 제공됩니다.
3. 6.3 서비스 배상 조건
   1. 6.3.1 배상 범위
      클라우드링크의 장비 고장, 구조 결함, 부적절한 작업으로 인해서, 사용자가 구입한 CDN서비스를 정상적으로 사용할 수 없다면, 클라우드링크는 장애시간에 대한 배상을 실시합니다. 다만, 아래의 원인들로 인한 경우는 장애시간에 포함되지 않습니다.
      
      클라우드링크가 고객에게 미리 통지한 후 진행한 시스템 유지보수로 인한, 마이그레이션, 유지보수, 업그레이드, 장애 시뮬레이션 연습 등의 경우
      클라우드링크에 속하지 않은 임의의 네트워크, 설정 장애, 배치 조정으로 발생한 경우
      사용자 어플리케이션 또는 데이터정보가 해커의 공격을 받은 경우
      사용자의 부적절한 유지보수 또는 부적절한 비밀유지로 인하여, 데이터, 보안번호, 비밀번호 등을 잃어버리거나 누설된 경우
      사용자가 직접 작업시스템을 업그레이드 하여 발생한 경우
      사용자의 어플리케이션 혹은 설치 활동이 발생 시킨 경우
      사용자의 실수 혹은 사용자의 권한 내의 조작으로 발생한 경우
      불가항력이거나 예상할 수 없는 사고가 발생한 경우
   2. 6.3.2 배상 방안
      1. (1) 클라우드링크 사용자에게 발생한 장애에 대해서, 각 도메인의 불가용 시간의 5배를 배상합니다.
      2. (2) 배상금액 = 장애 발생 도메인 고장 전 24시간 중 매분의 평균 비용 × 장애 사용 불가능 시간 × 5배
      3. (3) 고객은 발생 시점 30일 이내에 서비스 크레딧 요청을 제기해야 합니다. 이 시간 내에 요청을 제기하지 않는 것은 서비스 크레딧을 받을 수 있는 권리를 포기하는 것으로 간주합니다. 클라우드링크는 고객의 요청을 받으면, 해당 요청을 검토하고 평가합니다. 그리고 서비스 보증에 문제가 있는지 여부를 확인하기 위해 공동 조사 실시를 요구할 수 있으며 만약 문제가 있다면 실패의 이유를 조사합니다. 클라우드링크는 선의의 결정을 통해서 고객에게 서비스 크레딧을 제공할 것이고, 실행 가능한 범위에서 결과를 빠르게 공지합니다. 클라우드링크는 상업적으로 합당한 노력을 바탕으로, 고객의 요청을 처리하고 가능한 한 빨리 고객에게 서비스 크레딧을 제공합니다.
   • [유의 사항]
     CDN 서비스 사용 배상은 이미 비용이 발생한 사용자에게만 해당됩니다. 그리고 CDN에 대해서 서비스 크레딧 형식으로 배상 되며, 현금으로 배상하지 않습니다.
     장애 불가용 시간은 장애 시작 시간부터 장애 해결 시간까지입니다. 불가용 시간은 분 기준으로 계산합니다.
     만약 사용자가 24시간에 이르게 사용하지 않았다면, 실제 사용 시간의 평균비용을 계산하여 따릅니다.
     배상 금액은 사용자의 지불 비용 총액을 초과하지 않습니다.
     해당 SLA 이외의 추가적인 배상방안의 배상금액은 제공되지 않습니다.

1. 1. (시행일)본 약관은 2016년 04월 05일부터 시행합니다.
2. 2. 본 약관은 2016년 12월 14일부터 1차 개정 시행합니다.